Políticas de compra

En Novias Claro de Luna queremos que nuestras novias tengan la mejor experiencia de compra posible, es por eso nuestra información debe ser clara y transparente, pero será obligación del cliente revisar los siguientes puntos a continuación.

Que marca la diferencia en nuestra tienda.

Somos representantes exclusivos de las marcas publicadas en nuestra web.

Aquí se detalla la forma en la que operamos nuestro negocio. Si no encuentras la información que necesitas, contáctanos.

PRIMEROS PASOS PARA LA NOVIA

Lo primero es verificar si el vestido que deseas se encuentra disponible para prueba, cada vestido tiene indicado su valor y talla disponible, si no aparece la talla que necesitas el vestido se puede ingresar a pedido siempre y cuando se encuentre dentro de las colecciones actualizadas de nuestras marcas.

SOBRECUPO

Necesitas asistir en un horario que no se encuentre disponible en nuestra tienda, consulta directamente a nuestro Wsp por sobrecupo, este tiene un costo de 30.000 y se confirmará en caso de poder entregar la atención que necesitas.

PRE RESERVA 1O%

Puedes abonar el 10% del valor total del vestido y tienes 5 días para concretar el pago restante, esta es una alternativa para las novias que necesitan pensarlo pero sin poner en riesgo que el vestido se venda o no puedas pedirlo debido al tiempo de manufactura.

Este monto no es reembolsable en caso que desistas de la compra.

EL SÍ A TU VESTIDO, CUÁNTO DEBO PAGAR

Vestido en Stock 65%

Vestido a pedido con prueba inicial 65%

Vestido a pedido, sin prueba inicial 50%

Si tienes menos de 3 meses para tu Matrimonio el vestido debe ser pagado al 100% dado que estarás próxima a tomar ajustes, según el tiempo mínimo con el que opera el taller recomendado.

FORMAS DE PAGO

Efectivo, transferencia y tarjeta de crédito en las cuotas que tu banco te permita.

VESTIDO COMPRA INMEDIATA

Son los modelos disponibles en la tallas detalladas por nuestra página o informadas por nuestras asesoras.

VESTIDO A PEDIDO O MANUFACTURA

Debes contar como mínimo 7 meses de anticipación, el valor del modelo puede variar hasta un 10% superior a un vestido en nuestro stock.

MODIFICACIONES DESDE LA MARCA

Si solicitas alguna modificación al modelo original, dejas de optar por la opción de devolución para vestido sin prueba.

VESTIDO A MEDIDA:

Si deseas que el vestido sea a medida, este tiene un recargo de 250 usd, esto no incluye otras modificaciones, las cuales de ser realizadas también tienen costo adicional. Además el vestido a medida no excluye que debas realizar ajustes, debido a que muchas novias sufren variaciones de peso por lo cual siempre es necesario realizarlos.

TIEMPO DE FABRICACIÓN

22 Semanas dependiendo de la marca, esto no incluye el plazo del envió que son alrededor de 25 días adicionales.

El pago del saldo pendiente se realizará el día de la prueba de tu vestido (vestidos a manufactura), esto ocurre cuando el vestido ya se encuentra físicamente disponible en tienda, se coordinará la fecha de la primera prueba .

Si el vestido no cumple con tus expectativas, puedes elegir un nuevo diseño que se encuentre en stock o de lo contrario, se realizará la devolución de tu abono menos el 25% del total de la compra por conceptos de impuestos y envío.

La devolución aplica solo para modelos comprados por catálogo y sin prueba inicial.

COMPRA INTERNACIONAL

Realizamos envíos a cualquier parte del país y el mundo, el costo de este servicio no está incluido en el valor del producto y será informado con anticipación, el costo de envío puede variar sin tener injerencia.

AJUSTES

Este servicio es optativo, su costo no se encuentra incluido en el valor de tu vestido, recomendamos un taller preferencial quienes nos entrega un valor especial para las novias de nuestra tienda.

Esto aplica solamente a los vestidos adquiridos a través de Novias Claro de Luna.

Costo de ajuste; Este varia de acuerdo a la complejidad y trabajo a mano realizado, un costo estimativo bordea los 200.000 clp. Si tu vestido cuesta más de 1.150.000 te regalamos un cupón por 100.000 clp para costear el ajuste total. (No incluye valor de modificaciones) este cupón es solo canjeable en el taller recomendado por Novias Claro de Luna.

El ajuste total contempla silueta, tirantes, orilla lisa o bordada, planchado y toma cola.

MODIFICACIONES

Se entiende como modificación cualquier alteración a realizar en el diseño original.

Toda modificación tiene un costo adicional y será valorizada directamente por la encargada del taller.

Es obligación de la compradora coordinar su fecha de ajustes, esta será indicada por nosotras y detallada en el contrato de compra. Normalmente esta debe ser 2 meses antes al matrimonio y debes contar con los zapatos definitivos que utilizaras.

Cambios de producto y requisitos

No se realizan cambios de modelos en Stock, dado que el producto es apartado específicamente para ti, por lo cual se deja de promocionar y ofrecer.

Responsabilidades de Ncdl con la cliente.

Al realizar tu compra o reserva, si el vestido se encuentra en stock, será retirado de nuestra web, no se mostrará o probará a otras clienta con el fin de que este se encuentre en las mismas condiciones que el momento de tu adquisición.

Novias Claro de Luna queda exenta de cualquier responsabilidad por vestidos guardados en nuestra tienda debido que es un opción voluntaria para completar la compra del vestido, en caso de Robo, Incendio, desastres humanos o naturales que no estén sobre nuestro control.

No realizamos devoluciones de reservas parciales o totales para vestidos en stock.

Lo que NO es garantía legal:

El derecho a garantía legal NO aplica si la cliente cambia de opinión con respecto a la decisión de compra dado que fue un acuerdo presencial entre la cliente y Novias Claro de Luna

Garantía Legal:

Para productos que presentan fallas (no se cumple con el requisito)
Derecho a Retracto por compras online, Nuestra tienda solo realiza ventas presenciales.

Nuestros productos NO SE ADHIEREN AL ART. 21.398

No contamos con garantía de satisfacción por lo cual este contrato es un compromiso de compra entre Novias Claro de Luna y la compradora.

La fecha de pago estipulada debe ser respetada de lo contrario será una causal para la anulación de dicho contrato y NCDL podrá disponer del modelo sin realizar devolución de lo abonado por concepto de pérdidas.

Los descuentos o promociones no son acumulables ni transferibles, y son aplicados excepcionalmente según corresponda. Estas ofertas tampoco son reembolsables.

Novias Claro de Luna puede modificar sus politicas sin previo aviso, pero siempre respetando el marco legal de Chile.